Não adianta pensar que um CRM deve ser utilizado somente por empresas de grande porte, pois o CRM para pequenas empresas serve como ferramenta importante para ganhar dinheiro.
Sim, embora muitos acreditem que CRMsignifica “gastar dinheiro”, o seu objetivo é totalmente oposto: ganhar dinheiro. Lógico que, para que isso aconteça, é necessário ter um bom planejamento de marketing em sua empresa.
Ter planejamento não significa ter que contratar equipes caras ou comprar sistemas que não vai nem saber mexer, mas sim planejar corretamente as ações doCRM de acordo com as necessidades de sua empresa.
Entendendo o que é um CRM para pequenas empresas
Muitos empresários não utilizam esta ferramenta de marketing porque não conhecem o que significa um CRM e como utilizá-lo da melhor maneira em uma pequena empresa.CRM é a abreviação de Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente), então fica fácil entender como isto é importante para uma pequena empresa.
Embora pareça que um CRM deve ser utilizado apenas em grandes empresas, nas empresas pequenas é muito mais fácil criar um banco de dados de clientes e fidelizar o relacionamento com eles. Assim, basta saber utilizar esta ferramenta a favor da micro e pequena empresa. Como? É isso que vamos ver.
Criando um CRM para pequenas empresas
Depois de entender o que significa um CRM, é o momento de implementá-lo na pequena empresa. Para isso, ele deve conter dados importantes dos clientes como: nome, telefone, e-mail, endereço, data de nascimento, empresa em que trabalha, estado civil, etc. Na verdade, quanto mais informação conseguir reunir, melhor conhecerá seu cliente, mas cuidado para não exagerar em seu banco de dados e tornar a coleta cansativa ao cliente e desnecessária para o seu negócio.
O mais importante inicialmente é pensar sobre o seu tipo de negócio e as informações necessárias e importantes para obter de seus clientes. Por exemplo, se você possui uma loja de calçados, é interessante saber a numeração que usa um cliente seu.
Além disso, um bom CRM mantém um histórico atualizado das compras dos clientes, a fim de facilitar o envio de promoções e sugestões de compra.
Para armazenar estes dados, você não precisa necessariamente comprar um sistema. Inicialmente, pode utilizar uma planilha simples em Excel ou usar uma versão de algum programa gratuito a fim de testar e verificar se é interessante ao seu negócio. Nem sempre programas caros significam que são programas melhores. O mais importante não é como irá armazenar as informações, mas sim se irá coletar as informações corretas.
Esta coleta de dados pode ser feita tanto através de uma pesquisa de mercado como por cadastros realizados quando o consumidor for realizar sua primeira compra. Isso irá depender dos recursos da empresa e da maneira mais viável de coletar as informações.
Vantagens do CRM para pequenas empresas
Depois de coletar as informações corretas, é importantíssimo que faça a coisa certa com estes dados, pois “eles valem ouro”. Algumas vantagens da utilização correta são:
- Personalização de ofertas e melhores chances de negociação;
- Direcionamento preciso das ofertas de marketing;
- Fidelização de clientes.
E muito mais! O importante é saber que o CRM para pequenas empresas é uma grande ferramenta para ganhar dinheiro e clientes. Depois disso, basta fazer um bom planejamento e implementar um em sua empresa. O que está esperando?
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Fonte:
http://www.empresasedinheiro.com/crm-para-pequenas-empresas-%E2%80%93-uma-ferramenta-importante-para-ganhar-dinheiro/
Autora:
Jeniffer Elaina é formada em Marketing e atualmente cursa pós-graduação em Administração de Empresas na FGV Bauru. Trabalha como gerente de marketing e nas horas vagas escreve, revisa e publica artigos como freelancer. Sua maior paixão é poder aproveitar as novas tecnologias para compartilhar conhecimentos e aumentar as experiências.
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O OitoH tem o objetivo de colocar na prática a mentalidade que você tem de riqueza. Você verá em gráficos a forma com que lida com dinheiro.
De maneira bem direta, se o gráfico de patrimônio líquido subir, você está financeiramente enriquecendo, do contrário, está ficando mais pobre (Métrica utilizada por alguns dos gurus da riqueza).
Para começar, lance seus bens, investimentos, e saldos em contas bancárias.
Caso queira, poderá utilizar o controlador financeiro. Mas lembramos que essa não é a principal finalidade.
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Liberado Metas para Receitas.
Recurso permite que você estipule uma meta de receitas que deseja obter, e acompanhe para ver se está realmente chegando perto.
Veja imagem abaixo de exemplo:
São Paulo – Uma pesquisa mostra que devido ao sucesso do modelo SaaS no país, os gastos com CRM estão em plena expansão.
Segundo o estudo divulgado pela E-Consulting, empresa de estratégia digital, para 2011, a estimativa é que o setor cresça 18,5% e feche o ano com R$ 1.296 bilhão de faturamento. Os dados são do último estudo da empresa sobre o mercado de CRM no Brasil.
A pesquisa indica alguns fatores predominantes neste desenvolvimento, como a convergência entre as aplicações corporativas e de centrais de atendimento e a estruturação do CRM relacionado aos conceitos de integração multicanal, visão única do cliente e visão 360º do cliente.
“A gestão do relacionamento com o cliente, como parte integrante de uma estratégia de diferenciação, se apoia fortemente em modelos e ferramentas tecnológicas como o CRM”, diz Daniel Domeneghetti, sócio fundador da E-Consulting e coordenador do estudo. O profissional acredita no CRM como a base para a competitividade fundamentada no conhecimento e no relacionamento com clientes e consumidores.
Continue lendo…
http://info.abril.com.br/noticias/ti/saas-e-crm-estao-em-expansao-diz-pesquisa-07102011-27.shl
Olá pessoal!
Lancei a pouco tempo um novo projeto. O PortalCRM - http://portalcrm.wordpress.com/
A idéia do projeto é lançar um canal específico para compartilhamento de informações sobre CRM e Força de Vendas.
Para aqueles que procuram um Wiki para compartilhamento de informações empresariais, segue esse site abaixo:
http://www.wikimatrix.org/
O site compara os principais wikis do mercado. Feitos em diversas tecnologias e para várias necessidades de compartilhamento de informação.
Google Analytics lança uma nova versão do painel de acompanhamento de visitantes.
Agora é possível acompanhar em tempo real os visitantes e informações sobre região, e conteúdo que está sendo visitado
Pessoal, uma série de vídeos para desenvolvimento para IPHONE em português.
http://www.youtube.com/watch?
Muito se fala sobre CRM (Gestão do relacionamento do cliente), mas sua aplicação é um pouco desconhecida. Então esse post vai para as empresas, pessoas que pretendem iniciar nesse conceito.
CRM é um conceito que está imbutido em todas empresas mesmo que elas não saibam, pois toda empresa possui atendimento ao cliente em algum grau. Então algumas empresas possuem isso de maneira mais estruturada e outras pelo desenvolvimento da empresa ao decorrer dos anos.
Se fose descrever uma imagem para CRM, falaria de um hotel, onde estou sentado em um poutrona confortável, os atendentes desse hotel estão me atendendo com profissionalismo, cortesia, procurando entender minhas necessidades naquela estadia para tentar me ajudar. Estão perguntado se precisarei de um taxi. Enfim quando retorno para minha casa, chega meu aniversário, recebo uma carta de parabéns escrita a mão indicando que acabo de ganhar uma diária no hotel pelo meu aniversário. A partir desse momento serei um fiél escudeiro do hotel, sempre que me perguntarem sobre, indicarei-o.
Agora há necessidade de uma ferramenta como uma grande memória para todo esse processo. Pois a partir do momento que se possui muitos clientes, fica difícil prestar o mesmo atendimento a todos. Nesse momento nasceu a ferramenta de CRM. Muitas empresas, utilizam ainda hoje planilhas do excel, word com listagem dos clientes e propostas, mas imaginem controlar 40 propostas que estão para avaliação nos clientes através de excel e word. Sim é possível! Mas começa a dificultar.
Com esse objetivo, sugiro que pequenas empresas conheçam uma ferramenta de CRM.
Minha empresa Midhas Tecnologia, desenvolveu o MidhasCRM que está a 3 anos no mercado. Possui avaliação de 15 dias.
www.midhascrm.com.br
Para quem queira utilizar outras ferramentas, há também o Sales Force, Sugar, etc.
Bem vindos ao mundo do atendimento CRM.
Grande abraço,
Andrey
Trabalho com grandes empresas com projetos específicos (Software que atende diretamente a demanda daquela empresa específica) e tenho observado as diferentes óticas que as empresas possuem da aplicação da tecnologia.
Primeiramente, temos que dar uma definição para tecnologia.
Desde “algum tempo” pessoas tem buscado uma maneira inteligente de qualificar o tempo que possuem, utilizar com eficácia esse presente. Podemos colocar um prego na parede com um pedaço de madeira, mas com um martelo talvez seja mais rápido. Podemos emitir pedidos em um bloco de papel, talvez em um força de vendas seja mais rápido. Podemos controlar nossos clientes e propostas na memória, mas talvez com um CRM (Gestão do Relacionamento com Cliente) seja mais eficiente. Ou seja, a tecnologia por ela mesma não é nem boa, nem ruim, depende da aplicação que a ela se dá.
Uma das óticas que tenho encontrado nessas empresas que trabalho, é acreditar que a tecnologia é um custo (e pode ser se não for empregada corretamente), porém outras com uma ótima um pouco diferente tem observado que aumentaram suas receitas e lucros de maneira muito direta.
Ex.: Pedidos que eram enviados via FAX, que muitas vezes não chegavam, ou eram enviados duas vezes pelo representante para matriz, que enviava ao cliente esse pedido duplicado ou não enviava, pois o pedido não foi feito. Clientes que eram perdidos, por esquecimento, alto custo de telefone e pessoas para redigitar os pedidos já coletados pelos representantes.
Esse é somente um exemplo da aplicação da tecnologia, que pode não vir somente como investimento, mas como diferencial de mercado.
Porém ao mesmo tempo já vi uma empresa quebrar tentando implantar um grande software de Gestão. Tentando calçar um tenis 45 em um pé 32. Tentando fazer buraco com um martelo. Ou seja, a tecnologia pode potencializar, como também pode quebrar a empresa sem uma aplicação coerente dela.
Empresas como as Lojas Americanas, se tornaram empresas milionárias com um dos principais potencializadores, sendo a tecnologia.
Abraço,
Andrey.
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“Diz o ditado: O ontem é história, o amanhã é um mistério, mas o hoje é uma dádiva, é por isso que se chama presente.” (Mestre Tartaruga, Kung Fu Panda)
