O OitoH é fantástico nesse ponto:

Além do mais já atualiza o valor que ele representa hoje no meu patrimônio líquido. Ex.: Se eu investi R$ 20.000,00 e em rendimentos tenho R$ 25.000,00, ele mostra o valor atual.

Não adianta pensar que um CRM deve ser utilizado somente por empresas de grande porte, pois o CRM para pequenas empresas serve como ferramenta importante para ganhar dinheiro.

Sim, embora muitos acreditem que CRMsignifica “gastar dinheiro”, o seu objetivo é totalmente oposto: ganhar dinheiro. Lógico que, para que isso aconteça, é necessário ter um bom planejamento de marketing em sua empresa.

Ter planejamento não significa ter que contratar equipes caras ou comprar sistemas que não vai nem saber mexer, mas sim planejar corretamente as ações doCRM de acordo com as necessidades de sua empresa.

Entendendo o que é um CRM para pequenas empresas

Muitos empresários não utilizam esta ferramenta de marketing porque não conhecem o que significa um CRM e como utilizá-lo da melhor maneira em uma pequena empresa.CRM é a abreviação de Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente), então fica fácil entender como isto é importante para uma pequena empresa.

Embora pareça que um CRM deve ser utilizado apenas em grandes empresas, nas empresas pequenas é muito mais fácil criar um banco de dados de clientes e fidelizar o relacionamento com eles. Assim, basta saber utilizar esta ferramenta a favor da micro e pequena empresa. Como? É isso que vamos ver.

Criando um CRM para pequenas empresas

Depois de entender o que significa um CRM, é o momento de implementá-lo na pequena empresa. Para isso, ele deve conter dados importantes dos clientes como: nome, telefone, e-mail, endereço, data de nascimento, empresa em que trabalha, estado civil, etc. Na verdade, quanto mais informação conseguir reunir, melhor conhecerá seu cliente, mas cuidado para não exagerar em seu banco de dados e tornar a coleta cansativa ao cliente e desnecessária para o seu negócio.

O mais importante inicialmente é pensar sobre o seu tipo de negócio e as informações necessárias e importantes para obter de seus clientes. Por exemplo, se você possui uma loja de calçados, é interessante saber a numeração que usa um cliente seu.

Além disso, um bom CRM mantém um histórico atualizado das compras dos clientes, a fim de facilitar o envio de promoções e sugestões de compra.

Para armazenar estes dados, você não precisa necessariamente comprar um sistema. Inicialmente, pode utilizar uma planilha simples em Excel ou usar uma versão de algum programa gratuito a fim de testar e verificar se é interessante ao seu negócio. Nem sempre programas caros significam que são programas melhores. O mais importante não é como irá armazenar as informações, mas sim se irá coletar as informações corretas.

Esta coleta de dados pode ser feita tanto através de uma pesquisa de mercado como por cadastros realizados quando o consumidor for realizar sua primeira compra. Isso irá depender dos recursos da empresa e da maneira mais viável de coletar as informações.

Vantagens do CRM para pequenas empresas

Depois de coletar as informações corretas, é importantíssimo que faça a coisa certa com estes dados, pois “eles valem ouro”. Algumas vantagens da utilização correta são:

• Personalização de ofertas e melhores chances de negociação;
• Direcionamento preciso das ofertas de marketing;
• Fidelização de clientes.

E muito mais! O importante é saber que o CRM para pequenas empresas é uma grande ferramenta para ganhar dinheiro e clientes. Depois disso, basta fazer um bom planejamento e implementar um em sua empresa. O que está esperando?

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Fonte: 
http://www.empresasedinheiro.com/crm-para-pequenas-empresas-%E2%80%93-uma-ferramenta-importante-para-ganhar-dinheiro/

Autora:
Jeniffer Elaina é formada em Marketing e atualmente cursa pós-graduação em Administração de Empresas na FGV Bauru. Trabalha como gerente de marketing e nas horas vagas escreve, revisa e publica artigos como freelancer. Sua maior paixão é poder aproveitar as novas tecnologias para compartilhar conhecimentos e aumentar as experiências.
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De maneira bem direta, se o gráfico de patrimônio líquido subir, você está financeiramente enriquecendo, do contrário, está ficando mais pobre (Métrica utilizada por alguns dos gurus da riqueza).

Para começar, lance seus bens, investimentos, e saldos em contas bancárias.

Caso queira, poderá utilizar o controlador financeiro. Mas lembramos que essa não é a principal finalidade.

Comece agora:
www.oitoh.com

Recurso permite que você estipule uma meta de receitas que deseja obter, e acompanhe para ver se está realmente chegando perto.

Veja imagem abaixo de exemplo:

Segundo o estudo divulgado pela E-Consulting, empresa de estratégia digital, para 2011, a estimativa é que o setor cresça 18,5% e feche o ano com R$ 1.296 bilhão de faturamento. Os dados são do último estudo da empresa sobre o mercado de CRM no Brasil.

A pesquisa indica alguns fatores predominantes neste desenvolvimento, como a convergência entre as aplicações corporativas e de centrais de atendimento e a estruturação do CRM relacionado aos conceitos de integração multicanal, visão única do cliente e visão 360º do cliente.

“A gestão do relacionamento com o cliente, como parte integrante de uma estratégia de diferenciação, se apoia fortemente em modelos e ferramentas tecnológicas como o CRM”, diz Daniel Domeneghetti, sócio fundador da E-Consulting e coordenador do estudo. O profissional acredita no CRM como a base para a competitividade fundamentada no conhecimento e no relacionamento com clientes e consumidores.

Continue lendo…

http://info.abril.com.br/noticias/ti/saas-e-crm-estao-em-expansao-diz-pesquisa-07102011-27.shl

Lancei a pouco tempo um novo projeto. O PortalCRM - http://portalcrm.wordpress.com/

A idéia do projeto é lançar um canal específico para compartilhamento de informações sobre CRM e Força de Vendas.

http://www.wikimatrix.org/

O site compara os principais wikis do mercado. Feitos em diversas tecnologias e para várias necessidades de compartilhamento de informação.

Google Analytics lança uma nova versão do painel de acompanhamento de visitantes.

Agora é possível acompanhar em tempo real os visitantes e informações sobre região, e conteúdo que está sendo visitado

http://www.google.com/analytics

http://www.youtube.com/watch?v=ppQIPbkV0DE&feature=list_related&playnext=1&list=SP42EBDD0C4102729F

CRM é um conceito que está imbutido em todas empresas mesmo que elas não saibam, pois toda empresa possui atendimento ao cliente em algum grau. Então algumas empresas possuem isso de maneira mais estruturada e outras pelo desenvolvimento da empresa ao decorrer dos anos.

Se fose descrever uma imagem para CRM, falaria de um hotel, onde estou sentado em um poutrona confortável, os atendentes desse hotel estão me atendendo com profissionalismo, cortesia, procurando entender minhas necessidades naquela estadia para tentar me ajudar. Estão perguntado se precisarei de um taxi. Enfim quando retorno para minha casa, chega meu aniversário, recebo uma carta de parabéns escrita a mão indicando que acabo de ganhar uma diária no hotel pelo meu aniversário. A partir desse momento serei um fiél escudeiro do hotel, sempre que me perguntarem sobre, indicarei-o.

Agora há necessidade de uma ferramenta como uma grande memória para todo esse processo. Pois a partir do momento que se possui muitos clientes, fica difícil prestar o mesmo atendimento a todos. Nesse momento nasceu a ferramenta de CRM. Muitas empresas, utilizam ainda hoje planilhas do excel, word com listagem dos clientes e propostas, mas imaginem controlar 40 propostas que estão para avaliação nos clientes através de excel e word. Sim é possível! Mas começa a dificultar.

Com esse objetivo, sugiro que pequenas empresas conheçam uma ferramenta de CRM.

Minha empresa Midhas Tecnologia, desenvolveu o MidhasCRM que está a 3 anos no mercado. Possui avaliação de 15 dias.
www.midhascrm.com.br

Para quem queira utilizar outras ferramentas, há também o Sales Force, Sugar, etc.

Bem vindos ao mundo do atendimento CRM.

Grande abraço,

Andrey